রেফারেন্স

9t99 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সম্পূর্ণ শর্তাবলী দেওয়া আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন, এবং আমাদের সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে এই নিয়মগুলো প্রযোজ্য — বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার যোগ্যতা নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যডেটা সুরক্ষা
9t99 9t99 ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার অধিকার সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আপনার সুরক্ষা কীভাবে আছে

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে আমরা পদক্ষেপ নিই। এই শর্তাবলী শুধু আমাদের অধিকার নয় — আপনার অধিকারও নিশ্চিত করে। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা আপনার জানা দরকার।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন রাখি। বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত।

কুকি ব্যবহার

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে কুকি সংরক্ষিত হয় যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। বাংলাদেশ থেকে মোবাইলে ব্রাউজ করলে কুকি সেটিংস আপনার ফোনের ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP ভেরিফিকেশন ও পাসওয়ার্ড দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত। শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার লগইন তথ্য শেয়ার করা নিষিদ্ধ — কেউ অন্যের তথ্য দিয়ে ঢুকলে দুজনের অ্যাকাউন্টই স্থগিত হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয় — এটা শর্তাবলীর অংশ যা আপনাকে জালিয়াতি থেকে রক্ষা করে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো লেনদেন বা ফলাফল নিয়ে দ্বিমত থাকলে শর্তাবলী অনুযায়ী আপনি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে পারেন। আমরা তদন্ত করে লিখিত জবাব দেব। চূড়ান্ত সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হলে পরবর্তী ধাপের পথ জানাব।

শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি

শর্তাবলী ভঙ্গ হলে আমরা সতর্কতা, সাময়িক স্থগিতাদেশ বা স্থায়ী বন্ধ করতে পারি। bKash বা Nagad ওয়ালেটে জমা টাকা ফেরত পাওয়ার শর্ত নির্ভর করে লঙ্ঘনের ধরনের ওপর — বিস্তারিত এই শর্তাবলীতেই আছে।

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সাহায্য পেতে

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অধিকার সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই, মোবাইল থেকেই কথা বলা যায়। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত শর্ত বা লেনদেনের নীতি সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা বিস্তারিত জানাতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্ন বাংলায় লিখুন — আমাদের দল দ্রুত উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন আটকে গেলে এখানে জানান।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলী সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অভিযোগ বা ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিতভাবে জবাব পাঠাব যা আপনার রেকর্ডে থাকবে।
সহায়তা কেন্দ্র প্ল্যাটফর্মের ভেতরে সাধারণ জিজ্ঞাসা বিভাগে শর্তাবলীর মূল বিষয়গুলো সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা আছে। নতুন ব্যবহারকারীরা এখান থেকে দ্রুত জানতে পারবেন কোন নিয়ম কোথায় প্রযোজ্য।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো পরিস্থিতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — তারা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রেক্ষাপটে উত্তর দিতে পারবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। হালনাগাদের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে।

আপনার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় সঠিক তথ্য দিতে হবে এবং প্রতি ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। ভুয়া তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

শুধুমাত্র আপনার নিজের bKash ওয়ালেট থেকে টাকা পাঠাতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণযোগ্য নয় এবং ফেরত পাঠানো হবে। জমার পর তা আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে যুক্ত হয়।

শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা জালিয়াতি রোধে পরিচয় যাচাই করি। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাইতে পারি। এটা আপনার নিজের টাকার সুরক্ষার জন্য — যাচাই সম্পন্ন হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া এগিয়ে যায়।

শর্তাবলীতে স্পষ্ট — একজনের একটিই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত হতে পারে এবং জমা থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। পুনরায় সক্রিয় করতে সহায়তায় যোগাযোগ করতে হবে।

কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অস্বাভাবিক ফলাফল এলে আমরা সেই লেনদেন বাতিল করার অধিকার রাখি। এমন পরিস্থিতিতে আপনার জমা ফেরত দেওয়া হয়। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আমাদের এবং তা এই শর্তাবলীর অংশ।

পারবেন — তবে শর্তাবলী অনুযায়ী নাম বা ওয়ালেট নম্বর বদলাতে হলে পরিচয় যাচাই দরকার। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন, যাচাইয়ের পর হালনাগাদ করা হবে। এটা জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ।

লঙ্ঘনের ধরনের ওপর নির্ভর করে সতর্কতা, সাময়িক স্থগিতাদেশ বা স্থায়ী বন্ধ হতে পারে। Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ব্যালেন্স ফেরত পাওয়ার সুযোগ থাকতে পারে, তবে গুরুতর লঙ্ঘনে তা আটকে যেতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিস্তারিত বিবরণ দিন। আমরা তদন্ত করে লিখিত জবাব পাঠাব — সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে।

Rocket ওয়ালেটেও একই নিয়ম — শুধু আপনার নিজের নামে থাকা ওয়ালেটে উত্তোলন সম্ভব। অ্যাকাউন্টের নাম ও ওয়ালেটের নাম মিলতে হবে। অমিল থাকলে পরিচয় যাচাই ছাড়া উত্তোলন এগোবে না।