রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

9t99 ব্যবহার করার আগে আপনার জানা দরকার — আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি, অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নিয়ম কী, এবং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই সব আইনি বিষয় পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি যাতে আপনি সচেতন থেকে সিদ্ধান্ত…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিমালাগোপনীয়তা অধিকার
9t99 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ, বিক্রির পণ্য নয়। নিচে আমরা ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরেছি যেখানে আমরা সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন আপনি লেনদেন করেন, প্রতিটি ধাপে ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে। প্রতিটি নীতি স্বচ্ছভাবে লেখা — কিছু অস্পষ্ট রাখার উদ্দেশ্য আমাদের নেই।

SSL দিয়ে ডেটা এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। এর মানে লেনদেনের সময় বাইরের কেউ আপনার ওয়ালেট বা ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহারের স্বচ্ছতা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে — যেমন ভাষা পছন্দ মনে রাখা বা লগইন সেশন বজায় রাখা। কোন ধরনের কুকি সক্রিয় তা আপনি আমাদের নীতিমালায় দেখতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের দলের কেউ এটি সরাসরি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার সুযোগ আছে।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলার নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি — এটি আইনি প্রয়োজনে। তবে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা যথাযথ ব্যবস্থা নিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে নূন্যতম তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

পরিবর্তনের অনুরোধ কীভাবে করবেন

নিবন্ধিত নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন করে দিই। কোনো পরিবর্তন আপনার অনুমতি ছাড়া হয় না।

নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা একাধিক মাধ্যমে যোগাযোগের সুযোগ রেখেছি যাতে আপনি যেভাবে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন সেভাবে জানাতে পারেন। বিশেষ করে গোপনীয়তা বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অভিযোগ বা অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা একটি রেফারেন্স নম্বর দিই যাতে পরবর্তীতে ফলোআপ সহজ হয়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের ভেতরে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাট শুরু করুন, আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকে করা যায়।
ইমেইল গোপনীয়তা বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তু পরিষ্কারভাবে লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের তথ্য উল্লেখ করুন। আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।
অভিযোগ ফর্ম যদি শর্তাবলি লঙ্ঘন বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ থাকে, আমাদের অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন। ফর্ম জমা দেওয়ার পর একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন। এই নম্বর দিয়ে পরে অবস্থা জানতে পারবেন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা ব্যক্তিগতভাবে জবাব দেবো।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে নূন্যতম তথ্য ভাগ হতে পারে।

হ্যাঁ, মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তাবলি প্রযোজ্য হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর ফি, সীমা বা পরিষেবা শর্ত আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে — সেগুলো তাদের নিজস্ব নীতি অনুসারে চলে।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য ডেটা মুছে দেবো। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

হ্যাঁ, শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে — মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে — জানিয়ে দিই। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হিসেবে গণ্য হবে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য বা ওয়ালেট ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তদন্ত শুরু করবো। পাসওয়ার্ড রিসেটের জন্য নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আলাদা অনুরোধ করলে আমরা তা পর্যালোচনা করে ব্যবস্থা নিই।

হ্যাঁ, Rocket, bKash বা Nagad — যে ওয়ালেটেই উত্তোলন করুন, আমাদের যাচাই প্রক্রিয়া একই। প্রতিটি উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট মালিকানা যাচাই করা হয় এবং ওয়ালেট প্রদানকারীর শর্তও প্রযোজ্য হয়।

আমাদের অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেটের নাম উল্লেখ করুন। ফর্ম জমার পর আপনি একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন যা দিয়ে পরে ফলোআপ করতে পারবেন।